Customer service/experience in 2019 ... op het gebied van CX en klantenservicemanagement blikt op het platform van Forbes vooruit over de ontwikkelingen in het vakgebied De volgende tien aspecten vallen hem op 1 Consumenten worden ...
ReviewFirst #39 - 'Disruptive Selling' van Patrick Maes ReviewFirst 39 Disruptive Selling van Patrick Maes 16 november 2017 In de boekenrubriek van CustomerFirst dragen klantcontactprofessionals iedere maand managementboeken aan die hen inspireren Kees ...
Hoe United Airlines de klantervaring wil verbeteren Hoe United Airlines de klantervaring wil verbeteren 01 mei 2017 United Airlines kondigde afgelopen Koningsdag tien substantiële veranderingen door inzake de manier waarop de vliegtuigmaatschappij haar ...
Customer care trends 2019 ... belangrijker geworden voor klantenservicemanagement Ze bieden meer flexibiliteit waardoor sneller op marktveranderingen kan worden gereageerd plus meer snelheid ten behoeve van IT dienstverlening ...
Klantfocus in het digitale tijdperk Klantfocus in het digitale tijdperk 26 juli 2017 Het hebben van een consistent merkgeluid is niet eenvoudig Zeker niet in het digitale tijdperk De brede interacties die klanten hebben met een merk van ...